Umfrage

Zufriedenheit im Handel wächst

Der deutsche Autohandel ist immer zufriedener. Und 2017 könnte noch besser werden, wie eine aktuelle Umfrage zeigt.

Montag, 9. Januar 2017, 10.09 Uhr

Die Zufriedenheit im deutschen Autohandel wächst. In einer aktuellen Umfrage von Mobile.de bewerteten 55 Prozent den Verlauf des Geschäftsjahres 2016 positiv. Das waren 4,6 Prozent mehr als vor einem Jahr (siehe Tabelle) und der beste Wert, seit Start der Umfrage im Jahr 2010.

Zufriedenheit mit der Umsatzentwicklung
	2014	2015	2016
sehr zufrieden	9,3%	10,6%	10,5
zufrieden	33,6%	39,7%	44,5
mäßig zufrieden	35,8%	31,7%	31,4
gar nicht zufrieden	21,4%	17,9%	13,6

Noch positiver ist die Aussicht auf das kommende Jahr. 64,1 Prozent erwarten steigende oder zumindest gleichbleibende Umsätze, ein Zuwachs von 5,8 Prozent. Nur 5,8 Prozent rechnen mit sinkenden Umsätzen, ein Rückgang um fast die Hälfte. 26,4 Prozent wollten sich noch nicht festlegen.

Auch bei Mobile.de ist man optimistisch für das Autohandelsjahr 2017: "Wir sind zuversichtlich, dass 2017 ein starkes Jahr für den Autohandel wird und werden hart daran arbeiten, noch mehr Nachfrage für unsere Kunden zu generieren", sagte der Leiter des Händlervertriebs, Torsten Wesche.

Wichtiger Fahrzeugankauf

Bei den Gründen für die Verbesserung der eigenen Situation setzte sich mit "Wir haben den Zukauf optimiert" ein neues Kriterium an die Spitze. Dahinter folgt der Anstieg der Fahrzeugverkäufe vor einem nach eigenem Bekunden verbesserten Kundenservice und reduzierten Fahrzeugbeständen. Letzter Aspekt verlor deutlich an Bedeutung (siehe Tabelle), während die Investition in Verkaufsflächen kräftig zulegte.

Wodurch wurde die Situation 2016 verbessert?
	2015	2016
Zukauf optimiert	--	43,1%
mehr Fahrzeugverkäufe	39,5%	37,7%
verbesserter Kundenservice	23,9%	30,7%
reduzierter Fahrzeugbestand	31,4%	23,7%
höhere Werkstattauslastung	21,5%	23,4%
Investition in Verkaufsflächen	15,9%	21,1%
niedrigere Personalkosten	18,3%	15,5%
weniger Rabatte	16,8%	15,5%

Auch insgesamt die 382 befragten Händler dem Thema Fahrzeugankauf eine sehr hohe Bedeutung bei. 87,4 Prozent nannten ihn als wichtiges Kriterium für den eigenen Geschäftserfolg, 86,5 Prozent glauben sogar, dass seine Bedeutung 2017 weiter zunehmen wird.