Verbraucher erwarten von Kfz-Händlern mehr Dienstleistungen

Von Corona lassen sich die meisten Käufer nicht abschrecken, aber sie erwarten von Autohäusern verstärkt digitale Serviceangebote. Für mehr als ein Viertel der Befragten (27,4 Prozent) sind Besichtigungen des Fahrzeugs per Live-Video eine gute Alternative zum Besuch im Autohaus. Vor allem Interessenten und Fahrer von alternativen Antrieben bestätigen das (40,9 Prozent).

Um sich allgemein über das gewünschte Modell auszutauschen, finden knapp die Hälfte aller Befragten (49,6 Prozent) persönliche Video-Beratungen mit dem Händler interessant. Zudem sagen 62,5 Prozent, dass ihnen 360-Grad-Ansichten des Fahrzeugs den Autokauf erleichtern.

Dies geht aus einer Umfrage hervor, die Puls Marktforschung im Auftrag von Mobile.de durchgeführt hat. Ende April 2021 befragten die Marktforscher 1564 Personen ab 18 Jahren, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate ein Auto gekauft haben oder den Kauf eines Autos in den kommenden zwölf Monaten planen.

Trotz der Unwägbarkeiten während der Pandemie geben drei von vier Befragten (75,4 Prozent) an, dass sie ihren Autokauf nicht verschoben haben. Doch die Corona-Krise wirkt sich auch finanziell aus – für knapp jeden Fünften (17,7 Prozent) wurden Fahrzeugfinanzierung oder Leasing im vergangenen Jahr wahrscheinlicher.

Dabei möchten insbesondere Jüngere die oft hohe Geldsumme für den Autokauf nicht auf einmal ausgeben; das sagen 23,6 Prozent der 18- bis 30-Jährigen. Auch bei der Anschaffung von höherpreisigen Pkw mit einem Wert über 30.000 Euro oder Stromern sind alternative Bezahlmodelle wahrscheinlicher geworden.

Jeder Zweite aller Befragten (50,4 Prozent) gibt an, beim Autokauf nach wie vor den persönlichen Kontakt mit dem Händler zu suchen. An der Einstellung haben auch die Corona-bedingten Schließungen der Autohäuser sowie der Lockdown nichts geändert. Knapp ein Drittel (31,7 Prozent) können sich einen reinen Online-Kauf vorstellen, sofern es sich um einen Neuwagen handelt. Für weitere 15,2 Prozent wurde im vergangenen Jahr die Option des reinen Online-Kaufs attraktiver, ganz gleich ob Neu- oder Gebrauchtwagen.

Schnelligkeit und ein Rundum-Service sind essentielle Treiber im Netz. Das gilt auch für den Autohandel: 42,3 Prozent aller Befragten erwarten eine Händlerreaktion innerhalb von maximal vier Stunden. Weitere 46,4 Prozent wünschen sich eine Rückmeldung auf ihre Anfrage binnen 24 Stunden. Nur 11,3 Prozent der Umfrageteilnehmer sind bereit, länger als einen Tag auf eine Antwort zu warten.

Für 65,1 Prozent würde es den Autokauf darüber hinaus erleichtern, wenn Händler das Fahrzeug zur digital verabredeten Probefahrt vor die Haustür liefern. Bei den Kaufinteressenten wünschen sich 26,2 Prozent ein unkompliziertes Rückgaberecht wie beim Online-Kauf von anderen Produkten üblich – das würde ihre Kaufabsicht am ehesten beschleunigen.

Lesen Sie auch:

"Tschüss Rezession, hallo Konsum-Boom": Experten sehen Aufschwung in zweiter Jahreshälfte

Rabattstudie: Chipmangel bremst Absatz von Neuwagen in Deutschland

DAT-Barometer: Jeder zweite Händler erwartet besseres zweites Halbjahr

Aus dem Datencenter:

Umfrage zum ausschließlichen Online-Vertrieb