Toyota schickt die besten Service-Mitarbeiter nach Japan

Für Service-Mitarbeiter in den Autohäusern hat Toyota ein neues Ausbildungskonzept gestartet. 14 Monate lang wurden 46 Service-Berater, Service-Assistenten und Teiledienst-Mitarbeiter gemeinsam weitergebildet, um die Kundenansprache zu verbessern und die Weiterempfehlungsraten der Kunden zu steigern. Die drei besten dieses ersten Trainingsjahrgangs zeichnete der Importeur in seinem Trainingscenter in Köln aus.

Die Auszeichnungen erhielten: Torsten Rüter als geprüfter Automobil-Service-Berater (Autohaus S+K in Buchholz), die geprüfte Automobil-Service Assistentin Stephanie Wagner (Autohaus Hofmann in Coburg) und Marco Schellenberg als geprüfter Automobil Teile- und Zubehörverkäufer (Autohaus Krüger und Schellenberg in Meerbusch). Sie reisen nach Japan zum internationalen Toyota Wettbewerb „Service Champions Assembly“. Die Zweit- und Drittplatzierten erhielten Reisegutscheine im Wert von 1500 Euro und 750 Euro.

Mit dem Ergebnis der Schulung zeigten sich die Toyota-Verantwortlichen zufrieden. Alle Teilnehmer konnten ihre Kundenansprache verbessern und den Umsatz sowie die Weiterempfehlungsrate steigern, wurde betont. Begonnen hatte das Training mit einer Potenzialeinschätzung und einer gemeinsamen siebentägigen Ausbildung am Toyota Firmensitz in Köln. Im Anschluss daran erfolgte eine spezielle Fachausbildung in den Autohäusern. Ihr Können stellten die Teilnehmer bei der zertifizierten Abschlussprüfung unter anderem im Rahmen einer Projektarbeit unter Beweis.

„Man kann hier mit Fug und Recht von einer Win-win-Situation sprechen“, so Frank Wielpütz, der beim Händlertraining von Toyota Deutschland für das Servicetraining zuständig ist. „Wir machen diese Schulung in erster Linie, um die Kundenweiterempfehlung zu steigern. Unsere Mitarbeiter haben gelernt, Kundenwünsche besser zu erkennen, und profitieren davon letztlich auch selbst.“

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