Teileverkauf im Netz verdoppelt sich

München. Mit dem Verkauf von Autoersatzteilen wurden hierzulande 2013 knapp 15 Milliarden Euro erwirtschaftet, mehr als ein Zehntel davon (1,6 Milliarden Euro) über das Internet. Und in den kommenden Jahren wird der deutsche Online-Markt für Ersatzteile rasant wachsen, so das Ergebnis der Studie "Online automotive parts sales: The rise of a new channel" von Roland Berger Strategy Consultants.

"Bis 2025 erwarten wir im Ersatzteilmarkt für Automobile einen Online-Anteil von circa 20 Prozent", prognostiziert Roland Berger-Partner Philipp Grosse Kleimann. "Das wäre ein Umsatzvolumen von 3,6 Milliarden Euro.“ Für Online-Händler eröffnet diese Entwicklung ein erhebliches Geschäftspotenzial – vorausgesetzt, sie entwickeln eine hohe Markenbekanntheit und passen ihre Produkt- und Service-Angebote an die Bedürfnisse der Kunden an.

Aktuell richten sich mehr als 60 Prozent des Online-Angebots von Ersatzteilen an Endkunden und 30 Prozent an Werkstätten. Dabei entscheide in erster Linie der Preis über den Kauf, aber auch die einfache Handhabung und die Verfügbarkeit der Teile. Zu den meistverkauften Online-Kfz-Produkten gehören Reifen (26 Prozent), gefolgt von Bremsscheiben und Filtern mit jeweils sieben Prozent Online-Marktanteil.

Durch die zunehmende Verschiebung vom traditionellen zum Online-Handel würden künftig neue Geschäftsmodelle entstehen, zum Beispiel Netzwerke, die Produkte und Dienstleistungen nach dem Baukastenprinzip anbieten: So könnten Kunden können beim Online-Händler wählen, ob sie nur ein Ersatzteil kaufen oder sich auch eine Werkstatt dazu vermitteln lassen oder auch eine Versicherung abschließen.

Eine große Herausforderung im Online-Geschäft stellten die hohen Rückgabequoten dar. Wer seine Kundengruppe kenne und maßgeschneiderte Angebote bereitstelle, könne "die Menge der Retouren erheblich senken", sagt Alexander Brenner, Automotive-Experte von Roland Berger. Ebenso wichtig sei es, die bestellten Ersatzteile schnell zu liefern, hier könnten sich die meisten Online-Händler noch verbessern.

Als wichtigste operative Faktoren für erfolgreichen Online-Ersatzteilhandel gelten der Roland-Berger-Studie zufolge die Suchmaschinenoptimierung, ein aktives Pricing, präzise Produktinformation und Kundenansprache sowie die Möglichkeit der einfachen Online-Suche nach Produkten.

Der Online-Handel wird den Markt für Kfz-Ersatzteile grundsätzlich verändern, so ein Fazit der Untersuchung. Online-Käufer seien weniger loyal als Offline-Kunden, Ersatzteil-Anbieter sollten daher eine individuelle Online-Strategie entwickeln und diese mit Offline-Angeboten kombinieren – zum Beispiel Telefonhotlines und Apps, die Kundenbestellungen erleichtern.

Die zunehmende Bedeutung des Internets für den Autoteilehandel bestätigt auch die neueste Ausgabe des AutoTeileOnlineMonitor (ATOM) vonTNS Infratest, der den Endkunden-Onlinemarkt für Autoteile, -reifen und -zubehör in Deutschland, USA und weiteren europäischen Märkten beobachtet. "Wer in Deutschland substanziell an dieser Entwicklung partizipieren möchte, sieht sich derzeit mit einigen Big Playern konfrontiert, die den Onlinemarkt für Autoteile oder Reifen dominieren", erläutert Michael Plotegher, Senior Director bei TNS Infratest Automotive.

Gleichwohl biete das Marktwachstum weiterhin gute Aussichten auf Erfolg – unter anderem deshalb, weil die Kaufentscheidungsprozesse bei den Konsumenten noch nicht zu sehr verfestigt seien "und der Kunde weiterhin offen ist für Alternativen". Laut dem aktuellen ATOM kaufen hierzulande jedes Jahr mehr als fünf Millionen Autofahrer Ersatzteile, Reifen, Felgen oder Zubehör im Internet ein, das Online-Volumen für Autoteile und Autoreifen liege bei über zwei Milliarden Euro.

Und die Zahl der Autoteilekäufer im Internet nimmt weiterhin deutlich zu: Im Reifensegment aktuell gegenüber dem Vorjahr um rund 20 Prozent. Besonders bemerkenswert daran ist laut den TNS-Experten, dass das Internet nicht nur ein zusätzlicher Einkaufskanal ist, sondernhauptsächlich oder ausschließlich zum Teilekauf genutzt wird: Über die Hälfte der –vorwiegend männlichen – Onlinekäufer kaufen ihre Teile überwiegend oder ausschließlich im Internet, im Segment Reifenhandel sind es sogar zwei Drittel.