Die Sprachsteuerungs-Wunderformel für die beiden Susi & James-Gründer Jonas Moßler und Axel Ganter lautet: Cloud und künstliche Intelligenz – und falls nötig ein menschlicher Experte im Hintergrund. Damit bietet das Start-up Sprachsteuerung für spezielle Anwendungen in Firmen an.
"Eine Versicherung oder gar eine Krankenkasse will nicht unbedingt den Kundenkontakt über Googles Assistent oder eine Sprachsteuerung von Amazon laufen lassen", sagt Moßler. "Allein schon wegen der Datensensibilität. Zudem ist die Technologie oft gar nicht in der Lage, solch spezialisierte Themen wie Versicherungsprofile und die Einzelfragen der Kunden zu diskutieren. Selbst ein Callcenter kommt da an seine Grenzen – und ist teuer."
Das Modell von Susi & James stößt daher genau in diese Lücke: Moßler und Ganter haben eine Sprachentwicklungs-Software entwickelt, die Konzerne für ihre Bedürfnisse anwenden können – und die auch auf ihren Servern läuft. Zudem lernt die Software über künstliche Intelligenz. Weiß sie einmal nicht weiter, greift sie auf einen menschlichen Experten im Hintergrund zurück, der einmalig die Frage beantwortet. Das System antizipiert, speichert den Kontext und wird in Zukunft die Fragen dazu beantworten können.
Bei Industrieprojekten soll es bei Susi & James langfristig aber nicht bleiben. "Wir wollen irgendwann einen persönlichen Assistenten anbieten, der die Menschen durch ihr Leben begleitet – egal ob im Auto oder zu Hause", sagt Moßler. Er selbst merkt diese Tendenz schon jetzt in Gesprächen mit Autoherstellern: "Die Hersteller wünschen sich eine Brücke aus dem Auto ins private Leben der Kunden, in jeder Hinsicht. Und auch hier will nicht jeder Siri und Google, sondern eine eigene Plattform, die sich an Schnittstellen vernetzt", sagt Moßler. Darum wird nach seiner Auffassung Sprachsteuerung nicht zentralisiert, genauso wie auch die Datenschnittstelle nicht zentralisiert wird. "Unternehmen werden ihren eigenen persönlichen Assistenten konfigurieren und damit die Kundenschnittstelle bedienen. Denn sie ist etwas heiliges."