So will die BMW-Bank ihre Kunden binden

Autobanken haben gegenüber anderen Banken den Vorteil, dass die Händler ihre Produkte beim Kauf von Neu-und Gebrauchtwagen meist gleich mit anbieten. Rund 80 Prozent aller in Deutschland gekauften Autos wird nicht bar bezahlt. Das hat mit dazu beigetragen, dass die Autobanken im Jahr 2016 Neufahrzeuge im Wert von mehr als 40 Milliarden finanziert haben.

Dennoch betreiben sie eigenes Marketing, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Die BMW-Bank bietet ihren Kunden in ihrem "Drivers Club" besondere sportliche Erlebnisse, zum Beispiel mit dem DTM-Rennfahrer Bruno Spengler. Neben Taxifahrten auf Rennstrecken können Kunden gemeinsam mit Spengler an der X-Challenge teilnehmen und sich mit Wintersportlern wie Georg Hackl und Magdalena Neuner messen. Für Laufsport-Fans gibt es Events mit dem BMW-Laufsportbotschafterinnen Anna und Lisa Hahner geplant. Diese bekommen nicht nur wertvolle Tipps von den Profis, sondern können auch einen Startplatz beim Berlin-Marathon gewinnen.

"Wir wollen uns bewusst von einem reinen Bonusprogramm unterscheiden und mit unseren Kunden nicht nur über Angebote kommunizieren", sagt Felix-Hendrik Laabs, Leiter Marketing und Vertriebsservices bei der BMW Bank. "Sie sollen uns langfristig als Partner für ihre Mobilität sehen." Der "Driver's Club" dient dabei als Kommunikationsplattform. Die Kunden sollen dort ihre Interessen hinterlegen, und speziell darauf abgestimmte exklusive Angebote erhalten.

Bei den Kunden stößt das Angebot auf Interesse: Seit Dezember 2015 hat sich jeder fünfte Kunden der Bank im "Drivers Club" registrieren lassen – was der Bank die Möglichkeit bietet, sie auf neue Angebote aufmerksam zu machen. Schon in Jahr 2016 hat zudem eine Studie der Unternehmensberatung EY ergeben, dass bei der Wahl der Autofinanzierung die Mund-zu-Mund-Propaganda an Bedeutung gewinnt. Spektakuläre Events könnten in diesem Zusammenhang besonders nützlich sein.

Auch bei der Konkurrenz setzt man auf individuelle Betreuung: Daimler hat bereits vor einiger Zeit die Plattform "Mercedes me" eingerichtet, auf der die Kunden ihre Verträge verwalten und weitere Serviceleistungen in Anspruch nehmen können.

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