Netzpräsentation ist die halbe Miete

Detaillierte Fahrzeuginformationen, Kfz-Zulassung über den Händler und garantierte Inzahlungnahme des bisherigen Wagens – deutsche Autokäufer wissen genau, was sie wollen. Bei wem sie am Ende ihr Auto kaufen, ist aber vor allem eine Frage des Vertrauens. Das zeigt eine repräsentative Umfrage von puls Marktforschung im Auftrag von mobile.de.

"Vertrauen ist das A und O beim Autokauf", sagt Daniel Breves, Commercial Director bei mobile.de. "Und der Online-Auftritt eines Händlers der erste Schritt ins Verkaufsgespräch." Knapp jeder zweite Befragte (44,8 Prozent) fasst Vertrauen aufgrund der Präsentation eines Händlers im Netz – entweder über die eigene Website oder seinen Auftritt in einem Online-Portal.

Detaillierte Fahrzeugbeschreibungen inklusive Bildern erwartet die große Mehrheit der Befragten: "Wer sein angebotenes Fahrzeug ausführlich beschreibt, inklusive detaillierter Fotos, sowie auf sein vorbildliches Serviceangebot hinweist, hat schon die erste Hürde für einen erfolgreichen Verkauf genommen", betont Breves.

Gut zwei Drittel (68,7 Prozent) der Befragten nennen Vertrauen als wichtigste Voraussetzung auf dem Weg zum passenden Auto. Wichtig für die potenziellen Käufer sind in diesem Zusammenhang leicht auffindbare Kontaktdaten und ein transparentes Serviceangebot.

Knapp 70 Prozent der Befragten wollen das gekaufte Auto auch über den Händler zulassen, knapp 60 Prozent ihren Vorwagen in Zahlung geben. Über 40 Prozent der Autokäufer legen Wert darauf, online einen Probefahrttermin zu vereinbaren oder einen Probefahrtservice ab Wunschort zu nutzen. Nicht relevant für die Wahl des Händlers sind dagegen Spielecken für Kinder oder eine besonders eindrucksvolle Architektur.

Für die Befragung im Auftrag von Mobile.de kontaktierte die Nürnberger Marktforschung Puls knapp 2200 Autofahrer zwischen 18 und 65 Jahren.