Jeder Zweite ist zum Online-Kauf eines Autos bereit, wenn....

Jeder zweite Europäer (51 Prozent) gibt an, dass er bereit ist, ein Auto online zu kaufen, wenn der Kaufprozess durch Bilder und Videos unterstützt wird, die gut genug sind, um einen Vor-Ort-Termin zu ersetzen.

Dies ist die wichtigste Erkenntnis einer aktuellen Studie von MotorK. Das europaweit rund 330 Mitarbeitern starke Startup mit Deutschlandsitz in Erkrath bei Düsseldorf und Headquarter in London (Umsatz 2018 rund 24 Millionen Euro) entwickelt digitale Marketing- und Vertriebslösungen in der Automobilbranche. Per Umfrage hat es untersucht, wie Verbraucher ihre Online-Beziehung zum Autohaus wahrnehmen und was Autohäuser benötigen, um ihren Kaufprozess digitaler zu gestalten.

Bilder und Videos sind unverzichtbare Elemente bei der Auswahl des richtigen Autos, da der Auswahlprozess meist online startet: Google hat bekannt gegeben, dass 92 Prozent der Menschen, die ein Auto kaufen wollen, ihre Suche im Internet beginnen.

Laut MotorK glauben 93 Prozent der Verbraucher, die ein Auto suchen, dass Bilder ein entscheidendes Kriterium sind, um herauszufinden, ob sie ein Auto kaufen oder nicht. 71 Prozent gaben an, dass Videos genauso relevant sind.

Die Daten wurden in einer Stichprobe von 5.000 Interessierten auf der Suche nach einem neuen Auto in Italien, Frankreich, Spanien, Großbritannien und Deutschland ermittelt.

Sie entsprechen den Trends von DriveK.de, dem Automobilmarktplatz von MotorK: Die Conversion Rate (der Faktor zu Suchanfragen, aus denen Angebotsanfragen oder Probefahrten entstehen) von Personen, die sich 360-Grad-Bilder ansehen konnten, ist um 29 Prozent höher als bei Personen, die keine Bilder gesehen haben.

Darüber hinaus ist die Conversion Rate von Menschen, die sich ein Video eines Autos angesehen haben, 72 Prozent höher als bei Vergleichspersonen, die keins gesehen haben.

Auch Social Media stellen für Autohändler ein noch nicht gänzlich genutztes Terrain dar, das genauer in Betracht gezogen werden muss. Laut Facebook ist die Automotive-Community eine der größten und aktivsten Communities auf Instagram: Allein im Januar 2019 wurden 54,7 Millionen Inhalte auf Instagram mit dem Hashtag „#car“ veröffentlicht. Automobilhersteller, Händler und Keyplayer interagieren mit den Nutzern, die ihre Leidenschaft über Feeds, Stories und Instagram TV teilen: Bilder und Videos können also zu einem wichtigen Treiber beim Kauf eines Autos werden.

„Autokäufer sind von Anbietern wie Spotify, Amazon und Netflix gewohnt, dass sie schnell und bequem die für sie relevanten Produkte und Informationen bekommen”, so Jim Hendrik Meininghaus, Geschäftsführer MotorK Deutschland. „Vergleicht man den Recherche- und Kaufprozess dort mit dem beim Autokauf liegen dazwischen Welten. Die Kunden und deren Erwartungen sind jedoch die gleichen. Hersteller und Händler, die in den nächsten fünf Jahren verstehen, wie sie diese Kundenerwartungen bestmöglichen erfüllen, werden gewinnen. Dabei geht es nicht darum, alles digital abzubilden, sondern darum, den Kunden bestmöglich zu verstehen. Die anderen werden es schwer haben.” (ree)

Lesen Sie auch:

Auto-Abo-Modelle: So viel würden Kunden pro Monat dafür zahlen

Neu im Datencenter: Fahrzeugflotten deutscher Unternehmen

Gebrauchtwagenverkauf: Twinner könnte dem Verkauf im Netz eine neue Dimension geben