Jeder Dritte bereit zum Wechsel der Automarke

Für Automobilhersteller gewinnt das Thema Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung. Knapp zwei Drittel (62 Prozent) der Unternehmen verfügen bereits über eine umfassende Nachhaltigkeitsstrategie. Dazu trägt auch der Druck von Politik, Interessengruppen, Investoren und nicht zuletzt der Verbraucher bei.

Rund 69 Prozent der Autokäufer betrachten die Nachhaltigkeit von Produkten als einen wichtigen Aspekt bei ihrer Entscheidung, ein bestimmtes Fahrzeug zu kaufen. Mehr als ein Drittel (34 Prozent) würde so weit gehen, dass sie aufgrund der Produktnachhaltigkeit oder nachhaltigkeitsbezogener Unternehmensaktivitäten von ihrer bevorzugten Automarke zu einer anderen Marke wechseln würden, in Deutschland liegt der Anteil sogar bei 37 Prozent.

Dies geht aus der Studie "Sustainable Mobility. What do Customers and Car Buyers experience today, and how can OEMs turn Sustainability into a Competitive Advantage?" von Capgemini Invent hervor. Dazu befragten die Berater 1500 aktuelle oder ehemalige Besitzer von Fahrzeugen der Marken Audi, BMW, Mercedes, Tesla oder VW in Deutschland, Großbritannien und den USA.

"Nachhaltigkeit von Produkten gewinnt für die Verbraucher immer mehr an Bedeutung und prägt zusehends auch ihre Kaufentscheidungen. Für die Automobilhersteller wird es immer wichtiger, die Perspektive der Kunden zu verstehen", sagt Siegfried Adam, Automotive-Expert von Capgemini Invent. Denn der Erfolg sei nicht mehr nur abhängig von der Qualität der Produkte und Services, sondern auch von der Begeisterung, die sie bei den Kunden hervorrufen.

Rund 83 Prozent der Befragten erwarten, dass Hersteller digitale Technologien besser nutzen, um nachhaltiges Fahren zu unterstützen, wie zum Beispiel die Minimierung der Fahremissionen, Transparenz über die Umweltauswirkungen und aktive Anreize zur umweltfreundlichen Fahrzeugnutzung. Ein Viertel befürwortet es, auf Basis ihrer Fahrzeugnutzungsdaten Rabatte oder attraktive Angebote für umweltfreundliches Fahren zu erhalten.

Entscheidend ist dabei, den Fokus auf den gesamten Kaufprozess zu richten: Knapp zwei Drittel (63 Prozent) der Kunden wünschen sich mehr Unterstützung von Händlern und Herstellern bei der Konfiguration eines individuellen Pakets, um die besten Nachhaltigkeitsoptionen wählen zu können. 66 Prozent der befragten Kunden (69 Prozent in Deutschland) wünschen sich mehr Beratung bei der Suche nach Informationen zur Nachhaltigkeit und ihren individuellen Bedürfnissen.

Dabei wird die Unterstützung durch den Händler vor Ort (39 Prozent) neben der Unterstützung über Social-Media-Kanäle (38 Prozent) am stärksten begrüßt.

Für eine ganzheitliche Betrachtung empfiehlt Adam, Nachhaltigkeit als Unternehmensziel festzuschreiben sowie nachhaltige Produkte und Services für den gesamten Kundenstamm bereitzustellen. Zudem rät er, Vertriebsorganisationen insbesondere im Bereich E-Fahrzeuge gezielt zu schulen, Kunden auch nach dem Fahrzeugkauf digital zu unterstützen und mittels Bonusprogramme eine nachhaltige Nutzung des Fahrzeugs mit monetären Vorteilen zu belohnen.

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