Die Tops und Flops der Digitalisierung

82 Prozent der Chief Information Officer (CIO) im deutschsprachigen Raum sind der Meinung, dass die Digitalisierung die Geschäftsmodelle ihrer Branche verändert, so ein Ergebnis der jährlichen IT-Trends-Studie der IT- und Managementberatung Capgemini, die im fünfzehnten Jahr erschienen ist. Insgesamt nahmen 148 IT-Verantwortliche, von Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz teil. Darunter auch Firmen aus der Automobilindustrie.

Bei der Frage, welchen Stellenwert die Digitalisierung im Unternehmen hat, misst die Automobilindustrie mit einem Indexwert von 8,1 dem Thema übrigens einen vergleichsweise hohen Stellenwert bei. Unter insgesamt zwölf Branchen haben nur Versicherungen (8,9) und „sonstige Servicebereiche“ (8,4) die Digitalisierung höher bewertet.

Die ersten Plätze auf der Liste der Top-Technologien des Jahres belegen unter anderem Cloud Security, Security Automation oder Predictive Analytics. Die vorausschauende Datenanylyse ist beispielsweise in der Intandhaltung von Bedeutung. Die häufige Nennung von Sicherheitsthemen führen die Autoren zum einen auf die aktuelle Bedrohungslage, zum anderen mit der EU-Datenschutzgrundverordnung zurück.

In der Relevanz für das Unternehmen aus Sicht der IT fallen hingegen digitale Lösungen zur Verbesserung des Einkaufs- und Service-Erlebnisses in der Filiale, mobile Payment, Robotic Process Automation, mobile Services für Fahrzeuge und Wearables deutlich ab, sie sind die „Flops des Jahres“.

Um das Unternehmen besser auf die Erfordernisse anzupassen, stellen die Manager in erster Linie Mitarbeiter mit dem entsprechenden Know-how ein (82,7 Prozent) und engagieren Beratungsunternehmen (66,0 Prozent). Vor tiefgreifenden organisatorischen Veränderungen wie dem Aufbau einer Innovationsabteilung, der Abflachung der Hierarchie und dem Austausch von Führungskräften schrecken die meisten aber zurück.

Technologisch konzentrieren sie sich auf die bessere Vernetzung von Daten (88,3 Prozent) und den Ausbau der Datenanalyse (78,2 Prozent), die Entwicklung neuer Produkte und Services (80,8 Prozent) sowie den Ausbau der Cloud-Kapazitäten (80,6 Prozent).

Als die größten Hürden für die Digitalisierung bezeichnen die Studien-Teilnehmer den Fachkräftemangel, unflexible Geschäftsprozesse, starre Organisationsstrukturen, fehlende übergreifende Planung und unklare Verantwortlichkeiten.

„Die Digitalisierung ist offenbar weniger eine technische als vielmehr eine organisatorische Herausforderung. Althergebrachte Strukturen behindern den Wandel, sowohl auf Unternehmensebene als auch in der IT-Abteilung, erklärt Uwe Dumslaff, Chief Technology Officer bei Capgemini in Deutschland die Ergebnisse. CIOs, in deren Unternehmen Digitalisierung eine hohe Bedeutung hat, seien eher zu Veränderungen bereit. Das zahle sich offenbar aus, „denn diese Unternehmen sind bei der Vernetzung und Analyse der Daten weit fortgeschritten und bereits dazu übergegangen, aus den Erkenntnissen neue Produkte und Services zu entwickeln“.

Der Einsatz agiler Methoden von der Entwicklung über den Betrieb, den Support bis hin zum Projektmanagement ist laut Studie in den letzten zwölf Monaten stabil geblieben (durchschnittlich 23,3 im Vorjahr versus 24,2 Prozent in der aktuellen Umfrage). Die Gründe dafür liegen offenbar in Schwierigkeiten mit der agilen Arbeitsweise, die Unternehmen entweder nicht in das althergebrachte Organisationsmodell integrieren können oder die von den Mitarbeitern nicht angenommen wird. Darüber hinaus klagen viele CIOs über Fachkräftemangel in diesem Bereich.

In diesem Jahr betreiben 18,3 Prozent der Unternehmen im deutschsprachigen Raum eine oder mehrere eigene Big-Data-Anwendungen. Das sind unterm Strich weniger als im vergangenen Jahr (23,9 Prozent). „Der Rückgang ist jedoch nicht unbedingt negativ, da in einigen Branchen bereits europa- oder weltweit konsolidiert wird“, kommentiert Thomas Heimann, Principal Enterprise Architect & Experte IT-Trends bei Capgemini. „Einige Pilot-Projekte enden auch in der Entscheidung, die Leistungen eines Anbieters zu nutzen oder abzuwarten, bis mehr Daten zur Verfügung stehen.“ Das Interesse an Big Data sei aber nach wie vor hoch und die Anzahl der Unternehmen, die sich in Workshops oder Pilotanwendungen mit Big Data auseinandersetzen, gestiegen.

Auch die Cloud-Nutzung hat zugenommen: Inzwischen beziehen 75 Prozent der Unternehmen Services aus der eigenen und sogar 79,6 Prozent Leistungen aus einer Anbieter-Cloud. Die hohe Nutzerquote sollte aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass letztere aber nach wie vor nur einen geringen Anteil an der Gesamtleistung haben. Sie stellen in diesem Jahr 10,2 Prozent aller IT-Services bereit (Vorjahr 6,5 Prozent), während unternehmenseigene Clouds einen Anteil von 36,6 Prozent haben (Vorjahr 27,1 Prozent). Insbesondere Großkonzerne und der Mittelstand haben die Cloud-Nutzung stark ausgebaut.