Das M@us-Team von Volkswagen weiß alles

Welche Daten und Papiere muss man vorlegen, wenn man nach einem längeren Aufenthalt in den USA seinen VW von dort nach Deutschland mitnehmen und hier zulassen möchte? Welchen RAL-Farbcode hat der charakteristische blau Streifen am Kühlergrill des Golf GTE? Wie lichtdurchlässig ist ein Panorama-Schiebedach? Wie wird die legendäre Volkswagen-Currywurst zubereitet? Mit solchen Fragen sind die Serviceberater bei VW-Händlern oder Importeuren in der Regel überfordert. Wenn sie die Antwort auch nicht in der Wissensdatenbank der Automobilherstellers finden, hilft nur noch eins: Das M@us-Team in der Wolfsburger Zentrale fragen.

Diese zehn Mitarbeiter aus dem Vertriebsbereich Customer Care nehmen sich der vertracktesten aller 1,7 Fragen an, die Kunden im Jahr an Händler oder Importeure weltweit richten. Dazu recherchieren sie in den Fachabteilungen des Unternehmens, bis sie die gewünschte Information haben. Das muss zügig erfolgen. Denn „der Kunde muss schnell zufriedengestellt werden. Erst wenn er das ist, sind wir es auch“, erläutert Unterabteilungsleiter Daniel Wojtek im VW-Mitarbeitermagazin inside.

Jüngst meldete sich etwa ein Kunde der einen Golf GTE bestellt hatte und seine Garage dazu passend mit einem blauen Streifen im Original GTE-blau verzieren wollte. Dazu musste er den korrespondierenden RAL Farbcode kennen. Den hat das M@us-Team über eine Fachabteilung herausfinden können. Solche Recherchen sind nicht die einzige Aufgabe des Teams. Dessen Mitglieder pflegen und erweitern ständig die Wissensdatenbank, auf die auch Händler und Importeure zugreifen können. „Unsere Hauptaufgabe ist, Wissen für eventuelle Fragen des Kunden bereitzustellen. Unsere Datenbank lernt jeden Tag dazu. Selbst eine einmal gestellte Kundenanfrage verschwindet nicht einfach so. Das Team entscheidet, ob daraus ein Wissensartikel in der neuen Wissensdatenbank wird“, erklärt Mitarbeiter Valerio Giorgi dem VW-Mitarbeitermagazin.

Um für eine möglichst breite Themenpalette optimal aufgestellt zu sein, ist das Team gezielt relativ bunt zusammengewürfelt: Dort arbeiten etwa Ingenieure, Betriebswirte, Psychologen, Kfz- Meister oder Übersetzer, die meist auf bestimmte Themenbereiche spezialisiert sind.

Über die Wissensdatenbank kam das Team auch zu seinem Namen. Bei einem VW-internen Wettbewerb suchte das Team nach einem Namen für die Wissensdatenbank. Das Rennen machte eine Mitarbeiterin, die zum Thema Wissen sammeln die Maus aus der Sendung mit der Maus assoziierte. Daraus wurden dann die M@us-Datenbank und das M@us-Team.

Bleibt noch die Frage nach dem Currywurst-Rezept. Lo Presti, Leiter der Fleischerei der Volkswagen Service Factory hat es Automobilwoche verraten – so geht's:

Die Currybockwurst drei Mal oben leicht mit einem Messer einschneiden, den Backofenrost mit Alu-Folie auslegen, die Wurst darauf legen und im vorgeheiztem Backofen bei 180 Grad Celsius zirka zehn Minuten backen. Sollte der Kunde die die Wurst krosser haben wollen, dann länger backen. Am offenen Grill ist die Empfehlung mit einer leichten Temperatur zu grillen, da die Wurst sonst schnell verbrennt.

Zum Ketchup nennt Presti zwei Alternativen: Entweder Erwärmen in einem Topf oder – sein Favorit – den Ketchup bei Zimmertemperatur über die heiße Wurst geben. Die Wurst ist heiß genug, um den Ketchup zu erwärmen und man spart sich gleichzeitig Abwasch.

Ob man noch Currypulver hinzufügt, ist Geschmackssache. Die Currybockwurst hat schon von vorneherein einen hohen Anteil an Currypulver. Wer das Ganze noch verschärfen möchte, kann je nach Geschmack zusätzlich Currypulver darüber streuen.

Wo bekommt man die Original-VW-Currywurst? Google weiß es. Theoretisch sogar als Original-VW-Ersatzteil (Teilenummer 199 398 500 A).

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