Köln. "Das Smartphone wird den Kfz-Betrieb, die Überwacher und die Versicherungen verändern": Neofitos Arathymos, im Branchenverband ZDK Geschäftsführer für Technik, Sicherheit und Umwelt, skizzierte bei der Bundestagung die Folgen der Telematik insbesondere für die Kfz-Betriebe.
Bei der heute schon praktizierten Ferndiagnose und Wartung "weiß der Serviceannehmer alles, bevor der Kunde da ist. Er weiß es aber nur, weil der Hersteller ihm die Daten gegeben hat", so Arathymos.
"Sie haben einen neuen Konkurrenten, und das ist nicht die Werkstatt gegenüber, sondern der Hersteller, denn er ist der einzige mit einem privilegierten Kontakt zum Kunden". Die Werkstatt müsse warten, bis der Kunde kommt, doch der Hersteller sei immer da: "Wir verschwinden aus dem Fokus der Kunden, und das verändert das Geschäft. Für mich ist der Wettbewerb dadurch gestört."