Daimler will digitale Angebote ausbauen

Mercedes-Benz treibt seine Digitalisierung von Handel und Service weiter voran. Im Rahmen der Vertriebsstrategie "Best Customer Experience 4.0" will der Stuttgarter Premiumhersteller digitale Angebote stärker in den Fokus rücken.

"Mit ‚Best Customer Experience 4.0‘ wollen wir es unseren Kunden so einfach wie möglich machen und ihnen ein nahtloses sowie bequemes Luxuserlebnis anbieten - unabhängig von Zeit, Ort oder dem Kanal, den sie benutzen", sagte Britta Seeger, die als Vorständin bei Daimler für den Vertrieb zuständig ist, in einem firmeneigenen Video-Chat.

Die Weichen zur Digitalisierung hat Mercedes schon vor Jahren gestellt. Gemeinsam mit den Handelspartnern investierte der Autobauer seit 2013 weltweit einen dreistelligen Millionenbetrag in die Weiterentwicklung des Vertriebs.2016 hat Mercedes seinen Online-Store eingeführt. Mittlerweile können Kunden in 14 Märkten Neu- und Gebrauchtfahrzeuge im Netz kaufen.

Seeger bekräftigte die Erwartungen der digitalen Absatzzahlen. "Wir gehen nach wie vor davon aus, dass wir bis zum Jahr 2025 ein Viertel des weltweiten Pkw-Absatzes gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern über Online-Kanäle erzielen werden." Die Covide-19-Pandemie habe wie ein Beschleuniger auf die Digitalisierung gewirkt.

Auch bei den Vertriebspartnern hält die Digitalisierung zunehmend Einzug: Das Unternehmen geht davon aus, dass bis 2025 80 Prozent aller Servicetermine online gebucht werden. Die Kunden erhalten individuelle Angebote und Terminvorschläge, die sie künftig mit nur einem Klick annehmen können.

Trotz Digitalisierung spielt der Händler vor Ort auch künftig einen bedeutende Rolle: "Die persönliche, physische Begegnung wird immer wichtig bleiben, aber auch der Besuch bei unseren Handelspartnern erfährt einen digitalen Wandel", ergänzt die Daimler-Vorständin.

Ein Schlüsselmarkt für die Digitalisierungsstrategie des Autobauers ist China. Hier können Kunden mit der offiziellen Website von Mercedes-Benz, dem WeChat-Account ‚Mercedesme‘ und der Mercedes-Benz App, auf Produktinformationen, Beratung und Konfiguration zugreifen und die Bestellung von Fahrzeugen, Ersatzteilen und Dienstleistungen online tätigen. Während der Viruskrise konnten Kunden ihr Fahrzeug vollständig kontaktlos bestellen.

"Das bisher beste zweite Quartal von Mercedes-Benz in China zeigt die beeindruckende Geschwindigkeit, mit der sich die Nachfrage in unserem größten Markt zurzeit erholt", so Seeger. "Wir sind vorsichtig optimistisch, dass andere Märkte an diese Entwicklung Schritt für Schritt anknüpfen. Mittlerweile haben nahezu alle unsere Händler weltweit wieder geöffnet." Laut Seeger lagen im Juni die globalen Pkw-Auslieferungen leicht über dem Vorjahresniveau.

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