Börsen und Bewegtbilder sind gefragt

Vier von fünf Gebrauchtwagenkäufern und -interessenten nutzen Internetquellen zur Information. Das zeigt eine aktuelle Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Befragt wurden im Mai und Juni 2021 insgesamt 1000 Personen, die entweder in der vergangenen zwei Jahre einen Gebrauchtwagen gekauft haben oder dies demnächst tun wollen.

Demnach bevorzugen 60 Prozent der Befragten den digitalen Kontakt mit Gebrauchtwagenhändlern. Im Jahr 2017 waren es erst 52 Prozent. Unter den digitalen Kontaktwegen liegt die E-Mail mit 48 (2017: 46) Prozent fast unverändert an der Spitze.

Stärkere Zuwächse verzeichnet der Messengerdienst WhatsApp mit 21 (12) Prozent. Eine spezielle App des Händlers oder des Fahrzeugherstellers favorisieren 14 Prozent der Befragten, Facebook nutzen acht Prozent.

Nur noch 34 (44) Prozent der Befragten sind nach wie vor am direkten, persönlichen Kontakt interessiert. Wohl auch wegen der Corona-Pandemie hat das persönliche Gespräch vor Ort an Bedeutung verloren, der Wert sinkt auf 25 (36) Prozent. Unverändert knapp ein Zehntel der Befragten rufen am liebsten beim Händler oder im Autohaus an.

Auf ihr aktuelles Fahrzeug sind 58Prozent der Gebrauchtwagenbesitzer im Internet aufmerksam geworden und87 Prozent der Kaufplaner wollen sich online informieren.

Insgesamt 68 (77) Prozent der Befragten nutzen vor dem Gebrauchtwagenkauf Fahrzeugbörsen wie mobile.de oder autoscout24. Und 47 (63) Prozent werten die Börsen als wichtigste Quellen. Beide Werte sind zwar deutlich gesunken, dennoch bleiben die Börsen an der Spitze.

Am zweithäufigsten informieren sich die Befragten vor dem Gebrauchtwagenkauf auf der Webseite eines Autohändlers (41 Prozent), gefolgt von der Hersteller-Webseite, Gebrauchtwagen-Apps und Internet-Foren. Auch bei der Einstufung als wichtigste Quelle liegt die Händler-Webseite auf Platz zwei vor Gebrauchtwagen-Apps, Hersteller-Webseiten und Internet-Foren.

"Diese Zahlen zeigen, dass der erfolgreiche Verkauf von Gebrauchtwagen heute kaum noch vorstellbar ist, ohne selbst auf den meistgenutzten Fahrzeugbörsen präsent zu sein", sagt Guido Kutschera, Vorsitzender der Geschäftsführung der DEKRA Automobil GmbH. Allerdings sei auch die Händler-Webseite ein wichtiger Kanal, "der auf keinen Fall vernachlässigt werden darf."

Die Studie zeigt zudem die wachsende Bedeutung von Bewegtbildern. Speziell YouTube-Videos liegen im Trend. Mittlerweile nutzen 16 (6) Prozent der Befragten solche Videos als Informationsquelle. "Natürlich spielt sich das Ganze noch auf relativ niedrigem Niveau ab",sagt Kutschera, "doch die Zuwachsrate sollten Gebrauchtwagenhändler durchaus als Denkanstoß für die Zukunft nehmen."

Neben den Internet-Quellen nutzen immer noch viele Gebrauchtwagenkäufer und -interessenten auch Offline-Möglichkeiten zur Information, etwa Gespräche im Bekanntenkreis oder gedruckte Zeitungen und Zeitschriften. Auf Offline-Quellen komplett verzichten demnach nur 14 Prozent der Befragten.

"Der Gebrauchtwagenhandel hat weiterhin einen hohen Stellenwert – wenn er fürs Online-Geschäft aufgestellt ist", fasst Geschäftsführer Kutschera zusammen. Wer Online-Fahrzeugbörsen konsequent für seine eigenen Fahrzeugangebote nutze und sich auf die Optimierung der eigenen Webseite fokussiere, habe gute Möglichkeiten, "als relevanter Akteur im Gebrauchtwagengeschäft erfolgreich zu sein".

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Gebrauchtwagenbörsen in Deutschland