BMW und Nissan haben die besten Verkäufer

München. BMW und Nissan haben die besten Verkäufer. Die beiden Marken haben sich beim diesjährigen Triple A - Automobilwoche Award Autohandel - die ersten Plätze in ihren Kategorien erkämpft. BMW verdrängte in der Kategorie Premiummarken Vorjahressieger und Konzernschwester Mini vom ersten Rang und kommt mit 77,1 von 100 möglichen Punkten auch über alle Marken auf das höchste Ergebnis. Den zweiten Platz teilen sich Mini und Audi (siehe Tabelle unten).

Bei den Volumenmarken stürzte Nissan Volkswagen von der Spitze. Die japanische Marke, die im vergangenen Jahr erstmals einen Platz unter den ersten drei erreicht hatte, legte erneut kräftig zu. Volkswagen gehört dagegen zu den wenigen Marken im Test, bei denen die Verkäuferleistung im Vergleich zum Vorjahr nachließ.

Auch insgesamt kann sich die Branche über einen deutlichen Aufwärtstrend in der Verkäuferleistung freuen. Der Durchschnitt der 15 getesteten Marken lag mit einer Leistung von 68,3 Punkten um 2,8 Punkte über dem Vorjahresergebnis. Insgesamt gebe es eine Verbesserung, sagte Jürgen Freitäger, dessen Marktforschungs- und Vertriebsberatungs-Institut Dr. Freitäger AG das Ranking für die Automobilwoche erstellt hat.

Allerdings schränkte Freitäger ein, dass die Verkäufer möglicherweise auch davon profitiert hätten, dass die Tests 2016 früher im Jahr stattfanden als 2015 und damit in einer ruhigeren Zeit. So hätten sie möglicherweise mehr Zeit gehabt.

"Bei einigen Marken sieht man, dass viel passiert ist", sagt Freitäger. Die größte Steigerung gelang Renault mit 6,1 Punkten vor dem Sieger im Volumensegment Nissan mit 5,5 Punkten und Seat (+5,4). Auch Opel, Toyota und Skoda legten kräftig zu. Rückschläge mussten nur Ford, Volkswagen und Fiat hinnehmen (siehe Tabelle). Die drei Marken ließen insbesondere in der wichtigen Kategorie Produkterlebnis nach.

Premium-Sieger BMW sicherte sich seinen Erfolg insbesondere mit der Tugend der Beharrlichkeit. Im Bereich Folgekontakt legte die Marke nicht nur um gut 15 Punkte und damit außergewöhnlich stark zu, sondern kommt auch auf die mit Abstand höchsten Ergebnisse aller Marken.

Beim Sonderpreis Finanzierung verlor Volkswagen den Spitzenplatz ebenfalls. Allerdings wurden die Wolfsburger hier immerhin von der Schwestermarke Audi abgelöst, die 76,5 von 100 möglichen Punkten erreichte. Auf dem zweiten Platz folgt mit Skoda (72,7) ein weiteres Fabrikat aus dem Mehrmarkenkonzern. Dritter wurde Nissan (72,5). Volkswagen selbst rutschte in einem engen Feld mit 71,5 Punkten auf den siebten Rang ab.

"Der diesjährige Preisträger, die Audi Bank, macht es dem Käufer leicht, sich das richtige Auto zu kaufen", lobt Daniel Breves, Commercial Director beim Triple A-Sponsor mobile.de. "Die Audi Bank schafft es, Mitarbeiter zu motivieren und zu schulen. Qualifizierte Verkäufer erläutern komplexe Produkte wie Versicherungen glaubwürdig und kompetent. Das schafft Vertrauen."

Die Trophäen wurden am Dienstagabend im Münchner Restaurant Tantris von Automobilwoche-Herausgeber Helmut Kluger und Automobilwoche-Chefredakteur Burkhard Riering den Vertretern der Hersteller sowie der Händlerschaft übergeben.

"Ich freue mich unglaublich für unsere Verkäufer und Inhaber, die sich seit Jahren regelmäßig und vorbehaltlos weiter verbessern", sagte Thomas Hausch, Deutschlandchef von Nissan und Sieger des Triple A im Volumensegment. Der Geschäftsführer des Verbands der Nissan-Händler kommentierte den Sieg mit den Worten: "Das ist so geil."

Peter van Binsbergen, BMW-Vertriebschef für Deutschland, kommentierte den Sieg im Premiumbereich so: "Dieser Award reflektiert unseren Zusammenhalt und vor allem die Leistung der Handelsorganisationen. Ich danke ihnen dafür."

Die Begründung für den Sieg der BMW-Händler liefert Michael Fritze, Präsident des BMW-Händelerverbands: "Wir haben uns geragt, was uns erfolgreich macht und was wir verbessern können." Genau daran haben die BMW-Händler gearbeitet.

Für den diesjährigen Triple A, mit dem der Automobilwoche Award Autohandel sein zehntes Jubiläum feiert, besuchten verdeckte Testkäufer rund 700 Mal Autohäuser von 15 Marken in Deutschland. Ihr Beratungsgespräch bewerteten sie nach 80 Kriterien in fünf Haupt und zwei Sonderkategorien. Weitere Details zum Triple A lesen Sie in der kommenden Ausgabe der Automobilwoche, die am 17. Mai erscheint.