Autokauf rund um die Uhr

Farnborough/München. BMW-Kunden in Großbritannien können ab sofort ihr Auto im Internet konfigurieren, finanzieren und kaufen. Bei Bedarf lassen sich via Mausklick auch Probefahrten vereinbaren, Finanzierungsmöglichkeiten eruieren und Fahrzeuge in Zahlung geben.

"Wir sind der erste Automobilhersteller, der online eine digitale Vertriebslösung für die gesamte Produktpalette und den vollständigen Kauf- und Leasingprozess anbietet", sagt Ian Robertson, Vertriebsvorstand der BMW Group. Die Kunden in Großbritannien könnten "bequem und komfortabel von zu Hause aus bestellen". Der BMW Product Genius – hierzulande bekannt aus dem BMWi-Vertrieb – steht per Live-Chat, Telefon oder E-Mail von 8 bis 22 Uhr zur Verfügung, und über die Dialogfunktionen für Verkäufer sei der Kunde in der Lage "individuelle Unterstützung in Echtzeit zu erhalten", so Robertson weiter.

Mit BMW Retail Online will der Hersteller seinen Vertragspartnern zusätzliche Kanäle und Möglichkeiten bieten, um in Kontakt mit potenziellen Kunden zu treten, deren Verhalten sich durch die fortschreitende Digitalisierung ändert. Obwohl der Kaufprozess vollständig online durchgeführt werden kann, bleibt der Händler Dreh- und Angelpunkt des Verkaufsprozesses: Letztlich übernimmt er weiterhin den Verkauf des Fahrzeugs.

Vor dem Start des Systems auf nationaler Ebene testeten neun britische BMW-Händler die Online-Verkaufsplattform – mit Erfolg: 95 Prozent der BMW-Händler in Großbritannien beschlossen daraufhin, ihren Kunden diesen Service anzubieten. "Das Projekt bietet ganz neue Möglichkeiten für die Handelsorganisation", sagt Nigel Hurley von der Sytner Group, die an den Tests teilnahm. Das System sei ein wichtiger Bestandteil der Kundenorientierung. "Wir sehen den Onlinevertrieb als immer wichtiger werdenden Kanal für die Zukunft an." BMW Retail Online steht unter www.bmw.co.uk. zur Verfügung.

Die digitale Reise beginnt mit dem optionalen Tool "Find your BMW", bei dem sich Kunden über vier Fragen ihrem idealen Modell annähern. Im Detail wird das Wunschfahrzeug anschließend im Fahrzeug-Konfigurator auf bmw.co.uk zusammengestellt. Im Anschluss wählt der Kunde einen Händler für sein Wunschauto, alternativ kann er sich für ein Lagerfahrzeug mit schnellerer Lieferung entscheiden. Schließlich geht's per Mausklick zur gewünschten Finanzierungsmethode.

Mit BMW Retail Online reagiert der Autobauer auf den Trend der zunehmenden Verlagerung des Kaufs von Waren und Dienstleistungen in das Internet. Bis 2020 wird der globale Umsatz des Online-Handels voraussichtlich auf 2,5 Billionen US-Dollar steigen. Dies spiegelt sich auch in der Autoindustrie wider: 97 Prozent der Käufer informieren sich online. Ein Autohaus besuchen Kunden im Durchschnitt nur noch 1,4-mal vor dem Kaufabschluss – 1998 waren es noch vier Besuche.