Autohaus Potthoff setzt auf Online-Feedback

Das Autohaus Potthoff aus Hamm hat als erster Händler 1000Kundenrückmeldungen bei "mobile.de" generiert – und damit mehr als jeder andere Händler seit der Einführung des Bewertungssystems im Februar 2016. Die gute Bewertung – 4,7 von 5 möglichen Sternen – nutzt das Autohaus jetzt intensiv für sein eigenes Marketing.

"In rund 20 Monaten hat das Autohaus Potthoff 1000 Bewertungen erhalten, die überwiegend sehr positiv sind", sagt Torsten Wesche, Leiter Händlervertrieb bei "mobile.de". Dies zeige, dass das Unternehmen "außergewöhnlich erfolgreich im Erfüllen der Kundenerwartungen" sei und über ein "hochprofessionelles Bewertungsmanagement" verfüge.

"Das Autohaus Potthoff hat von Beginn an erkannt, dass Händlerbewertungen ein enormes Potenzial bieten, um Kunden zu gewinnen und vom eigenen Angebot zu überzeugen", so Wesche weiter.

Das Autohaus Potthoff fordert seine Kunden regelmäßig dazu auf, Bewertungen abzugeben. Auch negative Rückmeldungen werden festgehalten und nach Möglichkeit beantwortet. "Kundenfeedback jeglicher Art ist besonders wertvoll, um Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens frühzeitig zu erkennen und an diesen zu arbeiten", sagt Marketingleiterin Claudia Grabiec, die das Feedback in das eigene Marketing und die Vertriebsmaßnahmen einbindet.

Die Kauf- und Kontakterfahrungen schafften Vertrauen und eine gute Gesprächsgrundlage. "Wir präsentieren uns dem Kunden bis zu einem bestimmten Zeitpunkt ausschließlich im Netz und möchten, dass er sich auch hier ein – im Idealfall – bestmögliches, aber immer echtes Bild von uns macht", so Grabiec weiter.

"mobile.de" hatte die Händlerbewertungen Im Februar 2016 eingeführt. Bis Oktober 2017 wurden insgesamt rund 500.000 Bewertungen mit einem Schnitt von 4,4 Sternen abgegeben. Um den Autokauf- und -verkaufsprozess zu vereinfachen, führt "mobile.de" zurzeit auch eine Preisbewertung ein, die mithilfe eines komplexen Algorithmus einen aktuellen Marktpreis für jedes Modell ermittelt.

Das Familienunternehmen Potthof vertreibt mit 315 Mitarbeitern die Marken Audi, VW (Pkw und Nutzfahrzeuge) und Skoda im westfälischen Hamm. Mit über 2500 Gebraucht- und Neuwagenangeboten direkt vor Ort und 14.723 ausgelieferten Fahrzeugen pro Jahr an Einzel- und Großkunden ist Potthoff das größte Ein-Standort-Autohaus des VW-Konzerns und größter Händler in der Region.

Lesen Sie auch:

Ehrung: VW zeichnet 50 beste Händler aus

Kundenbewertungen im Netz: Angst vor dem Shitstorm

Händlerbewertung: Beliebte Lancia-Partner