Auch Citroën kündigt Serviceverträge

Köln. Ebenso wie auf den Peugeot-Handel kommen auch auf die Citroën-Händler in Deutschland erhebliche Investitionen im Servicegeschäft zu. Einen Tag nach Peugeot kündigte auch Citroën an, die Service-Verträge innerhalb der nächsten zwei Jahre auslaufen zu lassen. Danach soll es deutlich ambitioniertere Zielvorgaben geben.

Oberstes Ziel dieser Maßnahmen sei ein besserer Service für die Kunden und höhere Rentabilität im Netz, erläuterte Deutschlandchef Holger Böhme im Gespräch mit der Presse.

"Im Mittelpunkt aller Überlegungen steht für uns die Zufriedenheit unserer Kunden", sagte Böhme. "Dazu gehört ein optimaler Service vor Ort und eine schnelle Verfügbarkeit von Teilen." Bei den Kriterien würden viele lokale Besonderheiten und der Standort berücksichtigt, versicherte er. Ebenso wie Peugeot wolle Citroën dabei künftig zwischen ländlichen, städtischen und großstädtischen Regionen unterscheiden. In den größeren Städten würden die Anforderungen höher sein als im ländlichen Raum.

Böhme rechnet damit, dass im Verlauf der nächsten zwei Jahre etliche Service-Betriebe ausscheiden. "Wir werden auf jeden Fall weniger, aber auch bessere und rentablere Betriebe haben. Optimal wäre ein Zahl von rund 500 Standorten." Vermutlich werde das Servicegeschäft für kleinere Partner in sehr großen Städten schwieriger werden, in Mittelstädten und im ländlichen Raum hingegen erwartet er weniger Veränderungen im Servicenetz.

Um den Service im Dienste der Kunden zu verbessern, will Citroen seinen Händlern analog zur Vorgehensweise von Peugeot eine bessere Serviceleistung bieten. Künftig sollen alle Servicepartner ihre Teilelieferungen direkt vom Importeur Citroen erhalten, und zwar mindestens einmal täglich. Bisher wurde die Teile-Belieferung in den allermeisten Fällen durch wenige große Citroen-Teile-Partner organisiert.

Die Übergangsphase von zwei Jahren sei fair und lasse allen Peugeot-Partnern Zeit, sich auf die neuen Bedingungen einzustellen, erklärte er. "Durch die Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist von zwei Jahren haben Peugeot-Service-Partner danach ausreichend Zeit, sich auf die Erfüllung der neuen Kriterien vorzubereiten," sagte auch der sowohl für Citroen wie auch für Peugeot zuständige Direktor für die Netzentwicklung, Training und Qualität, Johannes Albrecht.