Wie die Digitalisierung den Autovertrieb verändert

Klick für Klick zum Neuwagen. Nach Angaben der Deutschen Automobil Treuhand (DAT) informieren sich 80 Prozent der Neuwageninteressenten im Internet über passende Modelle. 15 Prozent der Privatkunden in Deutschland kauften 2017 ­bereits einen Neuwagen über ein Onlineportal. Für Hersteller und Händler bedeutet das ein enormes Potenzial. Entsprechend groß sind die Aktivitäten in diesem Bereich.

Mercedes etwa hat soeben die ­gemeinsam mit der Berliner Agentur Antoni Garage entwickelte 3-D-Augmented-Reality-App „Mercedes cAR“ vorgestellt – zum Marktstart der neuen A-Klasse. Mit der App können Kunden das Auto nicht nur konfigurieren, sondern auch virtuell injede Umgebung integrieren – in den Garten, auf den Schreibtisch, vor das heimische Sofa (siehe ­Foto). Ganz ähnlich funktioniert auch die App „BMW i Visualiser“, mit der sich die Modelle i3 und i8 konfigurieren lassen.

Jaguar Land Rover nutzt ähnliche Technologie, allerdings nicht für Mobilgeräte, sondern in einer pompösen „Commissioning and Viewing Suite“ in Coventry. Dort können Kunden auf einem zwei Quadratmeter großen Touchscreen ihren Wunschwagen gestalten, der dann auf dem riesigen Bildschirm erscheint.

Auch der Handel setzt auf die Digitalisierung der Vertriebskanäle. Auto Wichert etwa, ein Händler mit 17 Betrieben im Hamburger Raum, hat eine eigene App entwickeln lassen, über die sich Servicetermine buchen und Gebrauchtwagen suchen lassen. Zudem gibt es eine Chat-Funktion, „weil viele Leute heute lieber chatten als telefonieren“, sagt Norbert Gerlach, Serviceleiter bei Auto Wichert. Auf einen digitalisierten Service setzt auch Audi und führt als erster Hersteller Servicestationen ein, an denen Audi-Fahrer ihr Auto unabhängig von Geschäftszeiten abgeben, abholen, einen Ersatzwagen erhalten und per Touchscreen bezahlen können.

Was bedeutet dieser Wandel für den Handel? Daimler-Vertriebsvorstand Britta Sereger sagt es so: „Unser Point of Sale wird zum Point of Experience, und wir bieten ein Premium-Markenerlebnis in einer ganz neuen Dimension.“

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