Schaden per Livestream begutachten

Der TÜV Nord will künftig bei der Begutachtung von Unfallschäden an Autos Gutachten per Video-Livestream erstellen. Mit der Live-Expert-App werden Schäden vor Ort per Video-Livestream direkt an das Sachverständigenzentrum übertragen. "Diese spezielle Software gibt es nur bei uns", sagt ein TÜV-Nord-Sprecher.

Einen ähnlichen Service bietet der TÜV Süd im Bereich Leasingrückgabe mit seiner Blue-Now-App an, die eine onlinebasierte Vorabbesichtigung von Leasingrückläufern ermöglicht. Und der TÜV Rheinland stellt zusammen mit dem Partner FSP eine App zur Verfügung, mit der Autofahrer einen Schaden erfassen und zum Sachverständigen weiterleiten können.

Der TÜV Nord will mit seinem neuen Angebot die Schadenabwicklung durch digitale Prozessoptimierungen nach einem Unfall insgesamt verbessern. Bisher musste ein Schadengutachter in der Regel persönlich in die Werkstatt kommen.

Künftig sollen speziell weitergebildete Prüfingenieure die Schadenaufnahme per Smartphone durchführen – in direktem Video-Livestream mit dem Schadengutachter im Sachverständigenzentrum.

Diese Begutachtungen über das Vier-Augen-Prinzip lieferten innerhalb kürzester Zeit fundierte Entscheidungsgrundlagen, so die Prüfgesellschaft. Während die Erstellung eines Gutachtens bisher rund zwei Tage gedauert habe, könne die Schadenabwicklung nun schon nach einer Stunde weiterverfolgt werden.

Das neue System soll in den über 10.000 Autohäusern und Werkstätten, in denen TÜV-Prüfer aktiv sind, die Gutachten beschleunigen. Der TÜV Nord will das neue Verfahren aber auch in seinen eigenen Stationen flächendeckend einsetzen, um Privatkunden in Schadensfällen zu bedienen. Außerdem können Fuhrparks die Technologie nutzen, etwa bei der Rücknahme von Leasingfahrzeugen.

"Mit der weiteren Digitalisierung durch den Einsatz der Video-Technologie wird der Arbeitsprozess bei der Schadenbegutachtung optimiert", sagt TÜV-Nord-Geschäftsführer Hartmut Abeln. Die Prozesse würden "deutlich beschleunigt", und es seien auch komplexe Begutachtungen in hoher Begutachtungsqualität durchführbar.

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