Marken sind Vertrauenssache

Vertrauen ist das höchste Gut jeder Marke. Doch es ist zerbrechlich. Knapp drei Viertel der Konsumenten (71 Prozent) haben wenig Vertrauen, dass Marken ihre Versprechen einhalten. Das zeigt die aktuelle Meaningful-Brands-Studie, für die die Havas-Gruppe weltweit knapp 400.000 Menschen befragte.

Auch die Automobilbranche muss um das Vertrauen der Kundschaft kämpfen. "Im Vergleich zu anderen Branchen befindet sich die Automobilindustrie in puncto Vertrauen im Mittelfeld: In Mineralwasser haben Verbraucher deutlich mehr Vertrauen, in Versicherungen weniger", sagt Lena Kurzmann, die bei Dialego als Leiterin für die jüngst veröffentlichte Studie "Trusted Brands 2021" verantwortlich war. Dabei eignet sich ein Auto gut, um Kundennähe aufzubauen: "Denn mit ihrem Auto verbindet viele Verbraucher ein emotionales Verhältnis. Sind die Erfahrungen positiv, schafft das Vertrauen in die Marke."

Trotz Diesel-Betrugs ist Volkswagen in Deutschland seit Jahren die vertrauenswürdigste Automarke. "Viele Verbraucher haben gute Erfahrungen mit den Fahrzeugen. Sie vertrauen eher ins Auto und in die Marke als in den Konzern", sagt Kurzmann. Doch auch die Händler dürften ihren Anteil beitragen. "Die Erfahrungen mit einer Marke spielen eine entscheidende Rolle: Wer sich über eine längere Zeit gut betreut fühlt, ist einer Marke eng verbunden." Junge Menschen stehen der Marke Volkswagen kritischer gegenüber. In der Generation Z landet sie nur auf Platz drei. "Jüngere Menschen habe zum Teil eine etwas andere Orientierung: Hier ist Audi an der Spitze und Tesla taucht im Ranking auf", sagt Kurzmann.

Ohnehin scheint das Vertrauen relativ stabil zu sein, wenn es einmal vorhanden ist. Opel schafft es trotz Turbulenzen, über die Jahre zumindest den fünften Rang zu verteidigen. Kurzmann: "Wer eine starke Marke aufgebaut hat, ist relativ krisensicher."

Lesen Sie auch:

Umfrage: Wenig Vertrauen und viel Angst vor dem Robo-Auto

Musk will nicht "öffentliche Meinung manipulieren": Tesla-Chef sagt "Nein" zu Presseabteilung

ANALYSE – Sechs Gründe für die Wende: Das starke Comeback der Autoindustrie

Aus dem Datencenter:

Top 10 vertrauenswürdigste Automarken in Deutschland