Vertrauen der Kunden ist entscheidend

In den meisten Bundesländern haben die Autohäuser wieder geöffnet. Jetzt heißt es: Kunden zu überzeugen, um möglichst rasch wieder ein Stück Normalität in der Branche zurückzugewinnen.

Dafür ist vor allem eines entscheidend: Vertrauen schaffen. Dies gilt sowohl für die Angebote als auch für die Ausstellungsräume. Das wichtigste ist die Einhaltung der Hygiene- und Abstandsregeln. In der Regel ist es in den Autohäusern kein Problem, den Abstand von 1,5 Metern zum Kunden zu halten.

Das bestätigt auch sagt Roman Still, Chef der Augsburger AVAG-Gruppe. „Wir haben alles für die Wiedereröffnung der Autohäuser vorbereitet“. Jeder Verkäuferarbeitsplatz wurde mit einem Plexiglas-Schutzschild ausgestattet, Mund-Nase-Schutzmasken sind bestellt und im Verkaufsbereich gibt es Spender zur Händedesinfektion. Die Abstandsregelungen einzuhalten hält er für unproblematisch, „solange wir keinen Tag der Offenen Tür machen“.

Auch Burkhard Weller hat keine Bedenken, dass die Ansteckungsgefahr in seinen Autohäusern besonders groß ist. „Da bewegen sich drei Verkäufer auf 1000 Quadratmetern, und wenn man Glück hat, hat jeder einen Kunden.“

Bestens gerüstet sind auch die Betriebe der Plattlinger AVP-Gruppe. Die Spuckschutz-Vorrichtungen für die Verkaufstresen haben eigene Mitarbeiter gebaut und ein Bekleidungshersteller hat für die Gruppe mehrere Tausend sogenannte Community-Masken mit AVP-Logo produziert. „Zusätzlich haben wir noch Einmalmasken für Mitarbeiter und Kunden bestellt“, sagt Geschäftsführer Franz Hirtreiter.

Zudem erhalten die Autohäuser Unterstützung von den Herstellern. Mit einem „Corona-Sicherheitskonzept” unterstützt Renault Deutschland seine Handelspartner bei der Gestaltung des persönlichen Kontakts vor Ort. Dabei hilft auch ein Trainingsangebot für das Management sowie für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Autohäuser.

Volkswagen hilft seinen Partner mit Checklisten zur Umsetzung der erforderlichen Hygienemaßnahmen und neuer Service-Angebote, zudem sie konkrete Tipps für die Nutzung digitaler Werkzeuge und Ideen für ihre Social-Media-Kanäle.

Vertrauen beim Besuch der Showrooms ist nur ein Aspekt. „Entscheidend ist, dass wir mit unseren Angeboten bei den Kunden Vertrauen schaffen“, betont Eva Verena Preckel, Geschäftsführerin der Preckel-Gruppe. Denn viele Verbraucher sind verunsichert über die Zukunft ihres Jobs und in Kurzarbeit. „Wir brauchen kreative und kundenfreundliche Leasingangebote, die vom Hersteller entsprechend subventioniert werden. Dazu gehören beispielsweise Leasingangebote ohne Anzahlung und mit einer Stundung der Leasingrate für ein Jahr.“

Das bietet beispielsweise die FCA-Gruppe in ihrem aktuellen Programm: Wer jetzt kauft, muss seine erste von bis zu maximal 48 Raten erst im Januar 2021 zahlen. Das Programm ist ohne Anzahlung und mit Zinssätzen von 0,0 Prozent bis maximal 2,99 Prozent modular aufgebaut und bietet dem Kunden zusätzlich die Möglichkeit, eine Versicherung gegen unverschuldete Arbeitslosigkeit abzuschließen, die eine Ratenweiterzahlung über zwölf Monate garantiert.

In Abstimmung mit dem Händlerverband setzt Volkswagen ebenfalls auf besondere Leasing- und Finanzierungsangebote, um den Absatz von Neuwagen und jungen Gebrauchtwagen zu fördern. Zusätzlich werden die Käuferinnen und Käufer mit einer kostenlosen Ratenabsicherung geschützt.

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