Mercedes baut digitales Ökosystem aus

Im Jahr 2015 hat Mercedes die erste Generation seiner Me-Apps vorgestellt. Seither ist das digitale Ökosystem immer weiter gewachsen. Die neueste Generation unterteilt die Dienste in Fahrzeug, Store und Service. Sie sind im Play Store von Google und in Apples App Store erhältlich und sollen bis Ende des Jahres in rund 40 Märkten verfügbar sein.

"Mit ihnen wollen wir die Welt unserer Kunden entsprechend einfacher machen", sagt Mercedes-Me-Chef Mathias Vaitl in einer Telefonkonferenz mit Journalisten. Die Me-App ist für das Fahrzeug zuständig. Hier können Informationen wie etwa Kilometerstand oder Reichweite abgerufen werden. Es lassen sich aber auch Fenster und Sonnendach schließen oder die Standheizung aktivieren.

Im Me Store sind die Funktionen auf Abruf gebündelt wie etwa Echtzeit-Navi oder digitales Radio. Sie können über die App gekauft und verlängert werden. Perspektivisch verspricht sich Mercedes hiervon das größte Geschäftsmodell. Im Zuge der Kooperation mit Nvidia kann in Zukunft auch mehr Leistung oder eine verbesserte Lichtfunktion zugekauft werden können.

Über die Mercedes me Service App kann ein Händler ausgewählt werden. Die Kommunikation über Service-Termine wie Inspektion oder Wartung läuft dann digital. "Außerdem bietet die App praktische How-to-Videos mit Wissenswertem zur optimalen Fahrzeugnutzung", sagt Vaitl.

Neu ist auch, dass die Apps erstmals auf einer gemeinsamen, standardisierten Entwicklerplattform basieren und Entwickler aus aller Welt auf das Software Development Kit (SDK) Zugriff haben. Die Sicherheit der Daten sei dabei zu jedem Zeitpunkt garantiert. So sollen Verbesserungsvorschläge auch von Kunden innerhalb kürzester Zeit aufgespielt werden können.

Im Play Store von Google liegt die Bewertung der Apps derzeit bei 3,5 Sternen, im App-Store darüber. Vaitl ist mit den ersten Reaktionen trotzdem zufrieden. "Am Anfang dauert es auch ein wenig, bis sich die Kunden an die neuen Apps gewöhnt haben", sagt er. Ziel sei es auf jeden Fall, in Richtung der 5 Sterne zu kommen. Dafür werde man jeden Tag arbeiten und Optimierungen schnell umsetzen.

Dass es drei Me-Apps gibt statt nur einer begründet Vaitl mit der zu großen Komplexität angesichts der vielen Modelle und Märkte. Dies werde von den Kunden aber kaum wahrgenommen. "Da man nur einen Zugang benötigt, ist ein Wechsel innerhalb der Apps sehr leicht möglich."

Das digitale Ökosystem Mercedes Me ist Teil der Strategie "Best Customer Experience 4.0" zur Digitalisierung des Vetriebs. Das Unternehmen erwartet, bis zum Jahr 2025 ein Viertel des weltweiten Pkw-Absatzes mit seinen Vertriebspartnern über Online-Kanäle zu erzielen.

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