Bei der Digitalisierung ihrer Vertriebskanäle hinken viele Hersteller hinterher. Von der Verknüpfung von on- und offline kann oft nur wenig die Rede sein. Dabei ist allen klar, dass dies ein entscheidender Aspekt für den künftigen Erfolg sein wird.
"Bislang haben die Hersteller die digitale Transformation im Vertrieb nur wenig vorangetrieben", sagt Matthias von Alten, Vice President bei Publicis Sapient. "Erst jetzt fangen die ersten an, die erforderlichen, integrierten Datensysteme aufzubauen."
Doch dies spielt bei der richtigen Nutzung der Daten eine wichtige Rolle. Vor allem in der Kundenansprache. "Die Hersteller sammeln zwar äußerst viele Daten von den Verbrauchern, wissen aber nicht richtig, wie diese zu nutzen sind", so von Alten. Doch das ist die Grundlage, um auf die Kunden proaktiv und individuell zugehen zu können.