Autokauf am liebsten vor Ort

Testen, fühlen, riechen – bevor Kunden sich für ein Fahrzeug entscheiden, wollen sie das Auto live sehen. Trotz zunehmender Online-Angebote kaufen die meisten Verbraucher ihr nächstes Fahrzeug am liebsten vor Ort. 82 Prozent der befragten Autofahrer, wollen ihr nächstes Fahrzeug in einem Autohaus erwerben.

Dabei unterscheiden sie nach Größe und Besitzer. Mit 39 Prozent die größte Gruppe führt ihr Weg in eine herstellereigene Niederlassung. Mehr als ein Viertel der Befragten (27 Prozent) favorisiert einen kleinen Familienbetrieb. Gut jeden sechsten Teilnehmer zieht es in den Standort einer großen Autohausgruppe.

Dies geht aus einer Umfrage hervor, die Automobilwoche gemeinsam mit Civey durchgeführt hat. Daran beteiligten sich Mitte Mai rund 2500 Autofahrer.

"Hersteller sollten den Point of Sale und damit die menschliche Komponente in der Customer Journey nicht unterschätzen“, sagt Civey-Autoexperte Parwiz Torgull. „Was sich durch die Digitalisierung vor allem verändert hat, ist, dass die Markenwahrnehmung der Kunden heute zu einem großen Teil online abläuft. Die Markenbindung kann dann im After-Sales verfestigt werden – on- wie offline."

Trotz Digitalisierungsschub in der Gesellschaft favorisieren nach wir vor nur wenige den Kauf eines Fahrzeuges im Internet. Nur fünf Prozent wollen ihren nächsten Wagen im Netz bestellen. Wer sich für einen Onlinekauf entscheidet, bestellt lieber beim Hersteller (drei Prozent) als beim Händler (zwei Prozent).

Mit 13 Prozent ist knapp jeder achte Befragte unentschlossen oder kauft seinen nächsten Wagen lieber nicht beim Händler oder Hersteller, weder online noch offline.

Aus dem Datencenter:

Top drei in Deutschland nach Digital-Index 2021