Anu C. Goel, Executive Vice President für After Sales & Services der Volkswagen Group of America, beginnt seine Ansprachen vor Mitarbeitern gerne mit einem Witz. "Wenn Sie wissen, wer ich bin, dann haben wir ein Problem", sagt Goel. "Denn die Leute kennen uns nur, wenn etwas schiefgeht. Solange alles läuft, sind alle zufrieden und das Leben geht weiter."
In seiner Rolle ist Goel unter anderem verantwortlich für die Volkswagen-Logistik in Nordamerika, dem zweitgrößten Automarkt der Welt. Dabei bekommt er es immer wieder mit Problemen zu tun. In den vergangenen Jahren gehörten dazu Zollverzögerungen, Streiks von Hafenarbeitern und sogar der Untergang eines mit Neuwagen beladenen Frachters nach einem Brand.