VW erhöht den Druck auf den Handel - Automobilwoche.de

Sonntag, 17. Februar 2013, 08.15 Uhr

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, hebt VW die Zahl der unangekündigten Testkäufe im Autohandel erheblich an. Der Konzern plant, in diesem Jahr 20.520 so genannte Mystery Shoppings in rund 1500 Autohäusern durchzuführen. Viele Verkäufer fühlen sich durch die verstärkten Kontrollen unter Druck gesetzt.

Hintergrunddaten zum Thema:

03/2012

Entwicklung der Aktienkurse von Daimler, BMW und Volkswagen zwischen 2000 und 2011 im Vergleich

Wertentwicklung der Aktien von Daimler, BMW und Volkswagen vom 1.1.2000 bis zum 31.12.2011

07/2013

Bewertung der Hersteller durch ihre deutschen Händler

Die deutschen Autohändler haben ihre Hersteller bewertet. Peugeot hat am stärksten zugelegt.

04/2013

Niederlassungen der Hersteller in großen deutschen Städten

Die Hersteller führen mit ihren Niederlassungen in den großen Städten einen Wettbewerb um das größte Prestigeobjekt. Eigenständige Händler können da nicht mithalten.

München. Der Volkswagen-Konzern weitet seine unangekündigten Testkäufe in Autohäusern massiv aus und steigert damit den Druck auf seine Handelspartner. In einem internen Schreiben, das Automobilwoche vorliegt, kündigt VW an: "Bei Vollhändlern werden abhängig von der Größe ein, zwei oder drei Tests im Monat durchgeführt." Bei den 50 größten Händlern sind 36 Tests pro Jahr geplant, 150 Partner müssen mit 24 Mystery-Shoppern rechnen, auf 959 Händler entfällt jeweils ein Dutzend Besuche der Testkäufer. Insgesamt sind 20.520 so genannte Mystery Shoppings in rund 1500 Autohäusern angekündigt.

Volkswagen will so die Kundenzufriedenheit weiter steigern, jedoch fühlen sich viele Verkäufer durch die verstärkten Kontrollen unter Druck gesetzt. "VW schürt die Angst", klagt ein VW-Verkäufer aus Bayern. "Bei jedem Besucher überlegt man jetzt, ob das ein Mystery-Shopper ist." Burkhard Weller, Chef der Wellergruppe, verzeichnete 2012 "im Schnitt pro Quartal einen Besuch pro Standort". Für 2013 rechnet er mit zwei bis vier Besuchen pro Quartal.

Umstritten sind die Tests auch, weil nur ein Gedächtnisprotokoll angefertigt wird, das erst Wochen später beim Verkäufer ankommt. Testkäufer von Herstellern wie Toyota geben sich dagegen sofort nach dem Gespräch im Handel zu erkennen.

Kommentare zum Artikel:

Weiterführende Links:

Testkäufe im Handel werden komplexer

Die Praxis der verdeckten Testkäufe, das sogenannte Mystery Shopping, entwickelt sich weiter. Bernd Villwock, Geschäftsführer des ... » mehr lesen

Volkswagen mit Rekordgewinn von 21,9 Milliarden Euro

Volkswagen hat seinen Gewinn nach Steuern im Jahr 2012 deutlich gegenüber dem Vorjahr auf 21,9 Milliarden Euro gesteigert. Der... » mehr lesen

Tiemeyer bleibt auf Wachstumskurs

Um annähernd 50 Prozent hat die Tiemeyer-Gruppe ihren Absatz in den vergangenen drei Jahren gesteigert. Im abgelaufenen... » mehr lesen

VW verkauft mehr Autos für Menschen mit Behinderung

Über 20.000-mal verkaufte der Konzern Autos mit entsprechender Ausstattung. Bestseller war der Golf Plus.... » mehr lesen

VW lüftet Geheimnisse um den XL 1

Der Start des seit Jahren mit Spannung erwarteten Ein-Liter-Autos von Volkswagen rückt in greifbare Nähe. Das windschnittige... » mehr lesen

VW-Mitarbeiter erhalten Anteile am Unternehmen

Die Arbeitnehmer von Volkswagen sollen mehr Mitspracherecht erhalten, indem sie symbolisch am Unternehmen beteiligt werden. Mehr... » mehr lesen

Händler zwingen Opel zum Umdenken

Die Opel-Händler haben mit ihrem massiven Widerstand gegen das neue Vertriebsprogramm des Herstellers Erfolg: Der Rüsselsheimer... » mehr lesen